网站的转化率,对于一个网站来说是完成网站预订目标的人数和到达网站的人数的比值。网站的成败的最重要指标便是网站的转化率。
设想你有一个目标要实现,但是往往从现在的状态达到目标需要经过很多个步骤。比如,从一个全新的网站至一个被很多人知道的网站;再如,在站内,从用户到达你的网站至用户付费下订单。电子商务要做的便是从一个现有的状态达到一个目标状态,需要一个比较漫长的过程,完成很多步骤。这个过程充满了各种细节需要完成。决定最终目标的正是这些细节。
如何才能提高网站的转化率?
尽量短的转化路径
从用户到达网站开始到用户完成订单为止,用户需要进行的操作便是转化路径。因为每一步操作都会有用户流失,即使是再简单的操作,用户也会因为各种原因放弃继续进行下去。所以,应该尽量缩短转化路径,减少用户操作。简化表单,清除那些不必要的表单项;减少和合并操作过程中不必要的页面;简化描述,减少用户理解需要的时间。总之,转化路径越小越好,操作越少越好,用户需要思考的越少越好。
注意和完善细节
细节决定成败,这在电子商务网站上表现的淋漓尽致。用户可以因为 1000 个理由突然放弃继续购买。比如,文章上的错别字,前后描述的不一致,图片粗糙,文案难以理解都会影响到网站的最终转化率。网络上的销售的弱点便是可信度比较低,网站的可信度完全表现在各种细节上。所以,网站需要比实体商铺投入更多的精力来维护。
提高针对性
用户往往带着购买的目的来浏览各个能够完成他的目标的网站,并且进行对比。用户更倾向于选择和他心里所想的东西匹配的供应商。比如,你想买一只黑色的塑料壳的钢笔。你会在不同的销售笔的网站进行浏览选择。假如同时有 2 家商店同时提供钢笔,其中一家描述是 黑色,塑料壳,钢笔;另一家描述是黑色钢笔。你一定会选择第一家。因为选择第二家意味着更大的风险,他没有说明是什么材料的外壳,可能有各种可能,而这个时候又不能像普通商店那样向销售人员咨询,只好走开。所以应该尽量提供详细的描述。
简单再简单
复杂的东西是有一部分人会比较喜欢,但那只是 GEEK 类型的人。大部分人需要的是能满足自己的需求的最简单的东西。网站和功能的设计,新手最容易犯的错误不是不会设计那些功能,而是设计的过多过于复杂,只根据自己的想法堆砌。